ניהול מדידת איכות השירות במשרדי הממשלה

מה נלמד?

• חשיבות מדידת איכות השירות.
• כלים ניהוליים למדידה.
• בניית מפת מדדים.
• עקרונות לעיצוב מסע מדידה.
• ארגז כלים למדידת איכות השירות.
• עקרונות להצגת ממצאים ומסקנות.