כישורי עבודה
ניהול מדידת איכות השירות במשרדי הממשלה
קורס
מדידת איכות השירות היא כלי ניהולי משמעותי למנהלי שירות במשרדי הממשלה. מוזמנים להצטרף אלינו וללמוד מגוון כלים ושיטות להקמה והפעלה של מערך מדידה הבוחן ומשפר את חווית הלקוח.
מחיר
חינם
קצב למידה
עצמי
למידה בזמן והקצב שמתאים לכם.
אורך הקורס
4 שעות
רמת קושי
מתחילים
מה נלמד?
- חשיבות מדידת איכות השירות.
- כלים ניהוליים למדידה.
- בניית מפת מדדים.
- עקרונות לעיצוב מסע מדידה.
- ארגז כלים למדידת איכות השירות.
- עקרונות להצגת ממצאים ומסקנות.
תיאור הקורס
בעידן חווית הלקוח בו הלקוח נמצא במרכז, נדרשת מדידה של חווית השירות בכל שלב במסע. מהרגע שבו מתעורר הצורך לקבלת שירות, דרך ביצוע הפעולה, הטיפול בפנייה ועד סגירת מעגל הטיפול. מדידת חווית הלקוח תסייע לנו כמנהלים בקבלת החלטות ובביצוע מהלכים לשיפור השירות.
בית הספר הדיגיטלי לשירות ממשלתי
- פיתוח אישי ומיומנויות
- כישורי עבודה
- כישורי עבודה
- מדעי הנתונים
- מדעי הנתונים
- מדעי הנתונים
- מדעי הנתונים
- מדעי הנתונים
- כישורי עבודה
- מדעי הנתונים
- מדעי הנתונים
