Work Skills
ניהול מדידת איכות השירות במשרדי הממשלה
Course
מדידת איכות השירות היא כלי ניהולי משמעותי למנהלי שירות במשרדי הממשלה. מוזמנים להצטרף אלינו וללמוד מגוון כלים ושיטות להקמה והפעלה של מערך מדידה הבוחן ומשפר את חווית הלקוח.
Price
Free
Learning pace
Self-Paced
למידה בזמן והקצב שמתאים לכם.
Course length
4 Hours
Level
מתחילים
What Will You Learn
- חשיבות מדידת איכות השירות.
- כלים ניהוליים למדידה.
- בניית מפת מדדים.
- עקרונות לעיצוב מסע מדידה.
- ארגז כלים למדידת איכות השירות.
- עקרונות להצגת ממצאים ומסקנות.
About the course
בעידן חווית הלקוח בו הלקוח נמצא במרכז, נדרשת מדידה של חווית השירות בכל שלב במסע. מהרגע שבו מתעורר הצורך לקבלת שירות, דרך ביצוע הפעולה, הטיפול בפנייה ועד סגירת מעגל הטיפול. מדידת חווית הלקוח תסייע לנו כמנהלים בקבלת החלטות ובביצוע מהלכים לשיפור השירות.
The Digital School for Government Service
- Personal Development & Skills
- Work Skills
- 10K Learners
- Included
- 1 more
- 2 more
- Work Skills
- Data Science
- Data Science
- Data Science
- Data Science
- Data Science
- Work Skills
- Data Science
- Data Science
