ניהול מדידת איכות השירות במשרדי הממשלה

מדידת איכות השירות היא כלי ניהולי משמעותי למנהלי שירות במשרדי הממשלה. מוזמנים להצטרף אלינו וללמוד מגוון כלים ושיטות להקמה והפעלה של מערך מדידה הבוחן ומשפר את חווית הלקוח.

Course

Free

4 Hours

What Will You Learn

חשיבות מדידת איכות השירות.
כלים ניהוליים למדידה.
בניית מפת מדדים.
עקרונות לעיצוב מסע מדידה.
ארגז כלים למדידת איכות השירות.
עקרונות להצגת ממצאים ומסקנות.

Description

בעידן חווית הלקוח בו הלקוח נמצא במרכז, נדרשת מדידה של חווית השירות בכל שלב במסע. מהרגע שבו מתעורר הצורך לקבלת שירות, דרך ביצוע הפעולה, הטיפול בפנייה ועד סגירת מעגל הטיפול. מדידת חווית הלקוח תסייע לנו כמנהלים בקבלת החלטות ובביצוע מהלכים לשיפור השירות.

Main Academic Institution:

Israel National Digital Agency
Price:

Free
Pace:

Self-Paced
Duration:

4 Hours
Course Language:

Hebrew
Course Subtitles Language:

Arabic Subtitles
Hebrew Subtitles
Certificate:

Not Included
Academic Credit:

Not Included
Prior Knowledge:

No Prior Knowledge

Let's Share This