מה נלמד?
Description:
עיצוב תהליכי שירות הוא כלי מתודולוגי פרקטי וקריטי עבור מנהלי שירות ומנהלים העוסקים בשיפור וייעול תהליכי שירות במגזר הציבורי. הכלי פותח ביחידה לשיפור השירות הממשלתי והוא כולל מתודולוגיה סדורה בת חמישה שלבים. בקורס זה נכיר את המתודולוגיה ונצלול לעומק כל שלב ושלב: החל מהעקרונות המנחים, הדרכים ליישום ועד התוצר שיתקבל בסופו. כל פרק בקורס מתאר שלב אחר במתודולוגיה ומלווה בכלים ,תרגילים ומשימות – כך שבסיום הקורס תוכלו לעצב תהליכי שירות מקצה לקצה בעצמכם.
In CampusIL you can find dozens of courses in various subjects:
