ניהול מדידת איכות השירות במשרדי הממשלה

Курс

מדידת איכות השירות היא כלי ניהולי משמעותי למנהלי שירות במשרדי הממשלה. מוזמנים להצטרף אלינו וללמוד מגוון כלים ושיטות להקמה והפעלה של מערך מדידה הבוחן ומשפר את חווית הלקוח.

Цена бесплатно
Темп обучения самостоятельно למידה בזמן והקצב שמתאים לכם.
Продолжительность 4 часов
Уровень מתחילים

Язык курса: Иврит

Субтитры: Субтитры на иврите, Субтитры на арабском

Необходимые знания: Нет

Часть программы: Нет

Доступен в: Браузер

Чему мы научимся?

  • חשיבות מדידת איכות השירות.
  • כלים ניהוליים למדידה.
  • בניית מפת מדדים.
  • עקרונות לעיצוב מסע מדידה.
  • ארגז כלים למדידת איכות השירות.
  • עקרונות להצגת ממצאים ומסקנות.

Описание курса

בעידן חווית הלקוח בו הלקוח נמצא במרכז, נדרשת מדידה של חווית השירות בכל שלב במסע. מהרגע שבו מתעורר הצורך לקבלת שירות, דרך ביצוע הפעולה, הטיפול בפנייה ועד סגירת מעגל הטיפול. מדידת חווית הלקוח תסייע לנו כמנהלים בקבלת החלטות ובביצוע מהלכים לשיפור השירות.

Цифровая школа государственной службы

Приглашаем вас поступить в цифровую школу государственной службы

Связанные темы