ניהול מוקדי שירות במשרדי הממשלה

קורס

הקורס מעניק כלים חדשניים ויישומיים לניהול מוקדי שירות בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

מחיר חינם
קצב למידה עצמי למידה בזמן והקצב שמתאים לכם.
אורך הקורס 4 שעות
רמת קושי מתחילים

שפת קורס: עברית

כתוביות: כתוביות בעברית, כתוביות בערבית

ידע קודם: אין

חלק מתוכנית לימוד: אין

זמין ב: דפדפן

מה נלמד?

  • תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
  • תפיסת תפקיד מנהל המוקד.
  • שגרות לניהול מוקד שירות.
  • עבודת ממשקים וספקים.
  • מערכות וטכנולוגיות לניהול מוקד.

תיאור הקורס

‫מוקד השירות הינו ערוץ מרכזי לפניות הלקוחות ומהווה את חלון הראווה של הארגון. בקורס כלים ליישום תפיסת השירות הממשלתית,  תפיסת תפקיד מנהל המוקד, בניית שגרות ניהול מוקד וזאת במטרה להעניק שירות העונה לצרכיו וציפיותו של הלקוח.

בית הספר הדיגיטלי לשירות ממשלתי

מוזמנים להיכנס לבית הספר הדיגיטלי לשירות ממשלתי

נושאים מקושרים