ניהול מוקדי שירות במשרדי הממשלה

הקורס מעניק כלים חדשניים ויישומיים לניהול מוקדי שירות בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

دوره

مجانا

4 ساعات

ماذا سوف نتعلم؟

תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
תפיסת תפקיד מנהל המוקד.
שגרות לניהול מוקד שירות.
עבודת ממשקים וספקים.
מערכות וטכנולוגיות לניהול מוקד.

وصف

‫מוקד השירות הינו ערוץ מרכזי לפניות הלקוחות ומהווה את חלון הראווה של הארגון. בקורס כלים ליישום תפיסת השירות הממשלתית, תפיסת תפקיד מנהל המוקד, בניית שגרות ניהול מוקד וזאת במטרה להעניק שירות העונה לצרכיו וציפיותו של הלקוח.

العلامات

المؤسسة الرئيسية:

المصفوفة الرقمية الوطنية
سعر:

مجانا
معدل التعليم:

עצמי
طول الدورة:

4 ساعات
لغة الدورة:

עברית
لغة الترجمة:

עברית
ערבית
شهاده:

אין תעודה
الائتمان الدراسي:

ללא קרדיט אקדמי
معرفة سابقة:

دون معرفة مسبقة

دعونا نشارك هذا