ניהול פניות ותלונות הציבור במשרדי הממשלה

دوره

הקורס מעניק כלים חדשניים ויישומיים לניהול פניות ותלונות הציבור בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

السعر مجانا
وتيرة التعلم تعلم ذاتي למידה בזמן והקצב שמתאים לכם.
مدة الدورة 4 ساعات
المستوى מתחילים

لغة الدورة: العبرية

الترجمة: ترجمة عبرية, ترجمة عربية

معرفة مسبقة: لا يوجد

جزء من برنامج: لا يوجد

متوفر على: المتصفح

ماذا سوف نتعلم؟

  • תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
  • תפיסת ניהול פניות ותלונות הציבור.
  • הפיכת הפנייה להזדמנות.
  • שגרות עבודה לניהול פניות ותלונות הציבור.
  • עבודת ממשקים.
  • ניהול הכתיבה השירותית.

وصف الدورة

‫היחידה לניהול פניות ותלונות הציבור‬ ‫היא ערוץ קשר משמעותי עם משרדי הממשלה, וככזאת נדרשת לבחון את הפניות והתלונות בראייה רחבה.
בקורס כלים ליישום תפיסת ניהול פניות הציבור,  בניית שגרות ניהול ושיפור תהליכי השירות בארגון.

المدرسة الرقمية للخدمات الحكومية

أنتم مدعوون لدخول المدرسة الرقمية للخدمة الحكومية

مواضيع ذات صلة