מדעי המדינה וממשל
ניהול פניות ותלונות הציבור במשרדי הממשלה
קורס
הקורס מעניק כלים חדשניים ויישומיים לניהול פניות ותלונות הציבור בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
מחיר
חינם
קצב למידה
עצמי
למידה בזמן והקצב שמתאים לכם.
אורך הקורס
4 שעות
רמת קושי
מתחילים
מה נלמד?
- תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
- תפיסת ניהול פניות ותלונות הציבור.
- הפיכת הפנייה להזדמנות.
- שגרות עבודה לניהול פניות ותלונות הציבור.
- עבודת ממשקים.
- ניהול הכתיבה השירותית.
תיאור הקורס
היחידה לניהול פניות ותלונות הציבור היא ערוץ קשר משמעותי עם משרדי הממשלה, וככזאת נדרשת לבחון את הפניות והתלונות בראייה רחבה.
בקורס כלים ליישום תפיסת ניהול פניות הציבור, בניית שגרות ניהול ושיפור תהליכי השירות בארגון.
בית הספר הדיגיטלי לשירות ממשלתי
- מדעי המדינה וממשל
- מדעי המדינה וממשל
- מדעי המדינה וממשל
- מדעי המדינה וממשל
- מדעי המדינה וממשל
- כישורי עבודה
- כישורי עבודה
- כישורי עבודה
- מדעי החברה
- נהלים
- כישורי עבודה
