איך לכתוב שירות דיגיטלי ציבורי

בקורס נתחבר לחוויה של המשתמשות והמשתמשים, נתרגל את הדרכים הטבעיות והמתאימות ביותר לדבר אליהם ונלמד כלים מעשיים לכתיבה שיוצרת חוויה דיגיטלית שתאפשר לכל אחד ואחת להפיק את המיטב משירותי המגזר הציבורי, למצות את הזכויות שלהם ולבצע משימות בקלות, בנוחות ובאופן שווה.

עם העקרונות שנלמד בקורס תדעו:
לכתוב אל כולם בצורה שוויונית ובשפה מדוברת, פשוטה ונעימה,
לפשט את הטקסט ולהתאים אותו לכל הקשת הישראלית,
לתת למשתמשים ודאות ולעזור להם כשהם ממלאים טפסים באתר,
להראות אכפתיות למשתמשות ולמשתמשים וליצור להם חוויה חיובית, גם כשיש שגיאה או תקלה,
לתאם ציפיות כדי שלא לאכזב את המשתמשים,
להעביר מסר חד משמעי בדרך אנושית ואכפתית, עם מינימום פגיעה באמון,
ליצור חוויה של תהליך אחד, אפילו כשהמשתמשים עוברים בין מערכות שונות,
לחשוב קדימה ולהקל על התושבים והתושבות  בתזכורות ובחשיבה צעד אחד לפניהם.
בנוסף, נלמד לכתוב לפי מצבים נקודתיים ופרקטיים.
המשתתפות והמשתתפים יקבלו קישור לאתר של אפיון השפה ויוכלו לעשות בו שימוש בעבודה השוטפת, כך שיוכלו להמשיך להתעדכן וללמוד גם בזמן העבודה ואחרי הקורס.