תפיסת השירות הממשלתית

מה נלמד?

• שירות ממשלתי איכותי.
• ערכי השירות הממשלתי - פנא"י.
• מבנה מפגש שירות והשיח עם הלקוח.
• ארגז הכלים לשירות איכותי.
• עקרונות לכתיבה שירותית.
• התמודדות עם התנגדויות.