מיומנויות שירות טלפוני במשרדי הממשלה

הקורס מעניק כלים ומיומנויות לנציגי שירות טלפוני בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

קורס

חינם

3 שעות

מה נלמד?

תפיסת השירות הממשלתי.
תפיסת תפקיד נותן שירות טלפוני.
מבנה שיחת השירות.
כלים ומיומנויות למתן שירות איכותי.
כלים לטיפול בהתנגדויות.

תיאור ארוך

מוקד השירות הינו ערוץ מרכזי לפניות הלקוחות המהווה את חלון הראווה של הארגון. בקורס זה מגוון כלים החל מלמידת תפיסת השירות הממשלתית, יישום מודל אפקטיבי לניהול שיחה ותרגול מיומנויות מרכזיות במתן שירות איכותי.

תגיות

בית הספר הדיגיטלי לשירות ממשלתי

מוזמנים להיכנס לבית הספר הדיגיטלי לשירות ממשלתי

מוסד ראשי:

מערך הדיגיטל הלאומי
מחיר:

חינם
קצב למידה:

עצמי
אורך הקורס:

3 שעות
שפת הקורס:

עברית
שפת הכתוביות:

עברית
ערבית
תעודה:

אין תעודה
קרדיט אקדמי:

ללא קרדיט אקדמי
ידע קודם:

ללא ידע קודם

בואו נספר לחבר'ה