מדעי המדינה וממשל
מיומנויות שירות טלפוני במשרדי הממשלה
קורס
הקורס מעניק כלים ומיומנויות לנציגי שירות טלפוני בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
- קצר
מחיר
חינם
קצב למידה
עצמי
למידה בזמן והקצב שמתאים לכם.
אורך הקורס
3 שעות
רמת קושי
מתחילים
מה נלמד?
- תפיסת השירות הממשלתי.
- תפיסת תפקיד נותן שירות טלפוני.
- מבנה שיחת השירות.
- כלים ומיומנויות למתן שירות איכותי.
- כלים לטיפול בהתנגדויות.
תיאור הקורס
מוקד השירות הינו ערוץ מרכזי לפניות הלקוחות המהווה את חלון הראווה של הארגון. בקורס זה מגוון כלים החל מלמידת תפיסת השירות הממשלתית, יישום מודל אפקטיבי לניהול שיחה ותרגול מיומנויות מרכזיות במתן שירות איכותי.
בית הספר הדיגיטלי לשירות ממשלתי
- מדעי המדינה וממשל
- מדעי המדינה וממשל
- מדעי המדינה וממשל
- מדעי המדינה וממשל
- כישורי עבודה
- כישורי עבודה
- כישורי עבודה
- מדעי המדינה וממשל
- כישורי עבודה
- כישורי עבודה
- כישורי עבודה
