מיומנויות שירות טלפוני במשרדי הממשלה

Курс

הקורס מעניק כלים ומיומנויות לנציגי שירות טלפוני בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

  • Короткий
Цена бесплатно
Темп обучения самостоятельно למידה בזמן והקצב שמתאים לכם.
Продолжительность 3 часов
Уровень מתחילים

Язык курса: Иврит

Субтитры: Субтитры на иврите, Субтитры на арабском

Необходимые знания: Нет

Часть программы: Нет

Доступен в: Браузер

Чему мы научимся?

  • תפיסת השירות הממשלתי.
  • תפיסת תפקיד נותן שירות טלפוני.
  • מבנה שיחת השירות.
  • כלים ומיומנויות למתן שירות איכותי.
  • כלים לטיפול בהתנגדויות.

Описание курса

מוקד השירות הינו ערוץ מרכזי לפניות הלקוחות המהווה את חלון הראווה של הארגון. בקורס זה מגוון כלים החל מלמידת תפיסת השירות הממשלתית, יישום מודל אפקטיבי לניהול שיחה ותרגול מיומנויות מרכזיות במתן שירות איכותי.

Цифровая школа государственной службы

Приглашаем вас поступить в цифровую школу государственной службы

Связанные темы