מיומנויות שירות טלפוני במשרדי הממשלה

הקורס מעניק כלים ומיומנויות לנציגי שירות טלפוני בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

Курс

бесплатно

3 часы

Чему мы научимся?

תפיסת השירות הממשלתי.
תפיסת תפקיד נותן שירות טלפוני.
מבנה שיחת השירות.
כלים ומיומנויות למתן שירות איכותי.
כלים לטיפול בהתנגדויות.

Описание

מוקד השירות הינו ערוץ מרכזי לפניות הלקוחות המהווה את חלון הראווה של הארגון. בקורס זה מגוון כלים החל מלמידת תפיסת השירות הממשלתית, יישום מודל אפקטיבי לניהול שיחה ותרגול מיומנויות מרכזיות במתן שירות איכותי.