מיומנויות שירות טלפוני במשרדי הממשלה

Course

הקורס מעניק כלים ומיומנויות לנציגי שירות טלפוני בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

  • Short
Price Free
Learning pace Self-Paced למידה בזמן והקצב שמתאים לכם.
Course length 3 Hours
Level מתחילים

Course language: Hebrew

Subtitles: Hebrew Subtitles, Arabic Subtitles

Prior knowledge: None

Part of a programme: None

Available on: Browser

What Will You Learn

  • תפיסת השירות הממשלתי.
  • תפיסת תפקיד נותן שירות טלפוני.
  • מבנה שיחת השירות.
  • כלים ומיומנויות למתן שירות איכותי.
  • כלים לטיפול בהתנגדויות.

About the course

מוקד השירות הינו ערוץ מרכזי לפניות הלקוחות המהווה את חלון הראווה של הארגון. בקורס זה מגוון כלים החל מלמידת תפיסת השירות הממשלתית, יישום מודל אפקטיבי לניהול שיחה ותרגול מיומנויות מרכזיות במתן שירות איכותי.

The Digital School for Government Service

You are invited to enter the digital school for government service

Related topics