מיומנויות שירות טלפוני במשרדי הממשלה

הקורס מעניק כלים ומיומנויות לנציגי שירות טלפוני בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
Course
Free
3 Hours

What Will You Learn

  • תפיסת השירות הממשלתי.
  • תפיסת תפקיד נותן שירות טלפוני.
  • מבנה שיחת השירות.
  • כלים ומיומנויות למתן שירות איכותי.
  • כלים לטיפול בהתנגדויות.

Description

מוקד השירות הינו ערוץ מרכזי לפניות הלקוחות המהווה את חלון הראווה של הארגון. בקורס זה מגוון כלים החל מלמידת תפיסת השירות הממשלתית, יישום מודל אפקטיבי לניהול שיחה ותרגול מיומנויות מרכזיות במתן שירות איכותי.

Tags

  • Short

The Digital School for Government Service

You are invited to enter the digital school for government service
  • Main Academic Institution:
    Israel National Digital Agency
    Israel National Digital Agency
  • Price:
    Free
  • Pace:
    Self-Paced
  • Duration:
    3 Hours
  • Course Language:
    Hebrew
  • Course Subtitles Language:
    Hebrew Subtitles
    Arabic Subtitles
  • Certificate:
    Not Included
  • Academic Credit:
    Not Included
  • Prior Knowledge:
    No Prior Knowledge
Let's Share This