מיומנויות שירות טלפוני במשרדי הממשלה

הקורס מעניק כלים ומיומנויות לנציגי שירות טלפוני בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
دوره
مجانا
3 ساعات

ماذا سوف نتعلم؟

  • תפיסת השירות הממשלתי.
  • תפיסת תפקיד נותן שירות טלפוני.
  • מבנה שיחת השירות.
  • כלים ומיומנויות למתן שירות איכותי.
  • כלים לטיפול בהתנגדויות.

وصف

מוקד השירות הינו ערוץ מרכזי לפניות הלקוחות המהווה את חלון הראווה של הארגון. בקורס זה מגוון כלים החל מלמידת תפיסת השירות הממשלתית, יישום מודל אפקטיבי לניהול שיחה ותרגול מיומנויות מרכזיות במתן שירות איכותי.

العلامات

  • قصير

المدرسة الرقمية للخدمات الحكومية

أنتم مدعوون لدخول المدرسة الرقمية للخدمة الحكومية
  • المؤسسة الرئيسية:
    المصفوفة الرقمية الوطنية
    المصفوفة الرقمية الوطنية
  • سعر:
    مجانا
  • معدل التعليم:
    تعلم ذاتي
  • طول الدورة:
    3 ساعات
  • لغة الدورة:
    العبرية
  • لغة الترجمة:
    ترجمة عبرية
    ترجمة عربية
  • شهاده:
    بدون شهادة
  • الائتمان الدراسي:
    بدون رصيد أكاديمي
  • معرفة سابقة:
    دون معرفة مسبقة
دعونا نشارك هذا