מיומנויות שירות טלפוני במשרדי הממשלה

הקורס מעניק כלים ומיומנויות לנציגי שירות טלפוני בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

دوره

مجانا

3 ساعات

ماذا سوف نتعلم؟

תפיסת השירות הממשלתי.
תפיסת תפקיד נותן שירות טלפוני.
מבנה שיחת השירות.
כלים ומיומנויות למתן שירות איכותי.
כלים לטיפול בהתנגדויות.

وصف

מוקד השירות הינו ערוץ מרכזי לפניות הלקוחות המהווה את חלון הראווה של הארגון. בקורס זה מגוון כלים החל מלמידת תפיסת השירות הממשלתית, יישום מודל אפקטיבי לניהול שיחה ותרגול מיומנויות מרכזיות במתן שירות איכותי.

العلامات

المؤسسة الرئيسية:

المصفوفة الرقمية الوطنية
سعر:

مجانا
معدل التعليم:

עצמי
طول الدورة:

3 ساعات
لغة الدورة:

עברית
لغة الترجمة:

עברית
ערבית
شهاده:

אין תעודה
الائتمان الدراسي:

ללא קרדיט אקדמי
معرفة سابقة:

دون معرفة مسبقة

دعونا نشارك هذا