מיומנויות שירות טלפוני במשרדי הממשלה

دوره

הקורס מעניק כלים ומיומנויות לנציגי שירות טלפוני בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

  • قصير
السعر مجانا
وتيرة التعلم تعلم ذاتي למידה בזמן והקצב שמתאים לכם.
مدة الدورة 3 ساعات
المستوى מתחילים

لغة الدورة: العبرية

الترجمة: ترجمة عبرية, ترجمة عربية

معرفة مسبقة: لا يوجد

جزء من برنامج: لا يوجد

متوفر على: المتصفح

ماذا سوف نتعلم؟

  • תפיסת השירות הממשלתי.
  • תפיסת תפקיד נותן שירות טלפוני.
  • מבנה שיחת השירות.
  • כלים ומיומנויות למתן שירות איכותי.
  • כלים לטיפול בהתנגדויות.

وصف الدورة

מוקד השירות הינו ערוץ מרכזי לפניות הלקוחות המהווה את חלון הראווה של הארגון. בקורס זה מגוון כלים החל מלמידת תפיסת השירות הממשלתית, יישום מודל אפקטיבי לניהול שיחה ותרגול מיומנויות מרכזיות במתן שירות איכותי.

المدرسة الرقمية للخدمات الحكومية

أنتم مدعوون لدخول المدرسة الرقمية للخدمة الحكومية

مواضيع ذات صلة