תאריך התחלה

הקורס פתוח

מחיר

חינם

משך הקורס

3 שעות

מה נלמד?

  • מהו שירות ממשלתי איכותי? 
  • מהו ערכי השירות הממשלתי – פנא"י?
  • מהו מבנה מפגש שירות והשיח עם הלקוח?
  • מהם ארגז הכלים לשירות איכותי?
  • מהם עקרונות לכתיבה שירותית?
  • איך מתמודדים עם התנגדויות?

 

תיאור:

הקורס מפרט את תפיסת השירות הממשלתית המתבססת על ארבעת ערכי השירות – פשוט, נגיש, אישי ויוזם – פנא"י.
בנוסף, הקורס מקנה כלים לניהול מפגש שירות באופן רגיש, מקצועי ואיכותי.

הקורס פתוח. ההרשמה פתוחה