שינוי שפה

שינוי שפה

$התחברות \ הרשמה$

התחברות \ הרשמה

קטלוג

צור קשר

ניהול פניות ותלונות הציבור במשרדי הממשלה

הקורס מעניק כלים חדשניים ויישומיים לניהול פניות ותלונות הציבור בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

קורס

חינם

4 שעות בשבוע

מה נלמד?

תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
תפיסת ניהול פניות ותלונות הציבור.
הפיכת הפנייה להזדמנות.
שגרות עבודה לניהול פניות ותלונות הציבור.
עבודת ממשקים.
ניהול הכתיבה השירותית.

תיאור ארוך

‫היחידה לניהול פניות ותלונות הציבור‬ ‫היא ערוץ קשר משמעותי עם משרדי הממשלה, וככזאת נדרשת לבחון את הפניות והתלונות בראייה רחבה.
בקורס כלים ליישום תפיסת ניהול פניות הציבור, בניית שגרות ניהול ושיפור תהליכי השירות בארגון.

תגיות

מוסד ראשי:

מערך הדיגיטל הלאומי
מחיר:

חינם
קצב למידה:

עצמי
אורך הקורס:

4 שעות בשבוע
שפת הקורס:

עברית
שפת הכתוביות:

עברית

ערבית
תעודה:

אין תעודה
קרדיט אקדמי:

ללא קרדיט אקדמי
חלק מתוכניות הלימוד:
ידע קודם:

ללא ידע קודם

בואו נספר לחבר'ה

This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.