ניהול מוקדי שירות במשרדי הממשלה

מה נלמד?

• תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
• תפיסת תפקיד מנהל המוקד.
• שגרות לניהול מוקד שירות.
• עבודת ממשקים וספקים.
• מערכות וטכנולוגיות לניהול מוקד.