מיומנויות שירות טלפוני במשרדי הממשלה

ماذا سوف نتعلم؟

• תפיסת השירות הממשלתי.
• תפיסת תפקיד נותן שירות טלפוני.
• מבנה שיחת השירות.
• כלים ומיומנויות למתן שירות איכותי.
• כלים לטיפול בהתנגדויות.