ניהול פניות ותלונות הציבור במשרדי הממשלה

הקורס מעניק כלים חדשניים ויישומיים לניהול פניות ותלונות הציבור בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

Курс

бесплатно

4 часов

Чему мы научимся?

תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
תפיסת ניהול פניות ותלונות הציבור.
הפיכת הפנייה להזדמנות.
שגרות עבודה לניהול פניות ותלונות הציבור.
עבודת ממשקים.
ניהול הכתיבה השירותית.

Описание

‫היחידה לניהול פניות ותלונות הציבור‬ ‫היא ערוץ קשר משמעותי עם משרדי הממשלה, וככזאת נדרשת לבחון את הפניות והתלונות בראייה רחבה.
בקורס כלים ליישום תפיסת ניהול פניות הציבור, בניית שגרות ניהול ושיפור תהליכי השירות בארגון.

главное учреждение:

Национальный цифровой массив
цена:

бесплатно
скорость обучения:

Собственный темп
Продолжительность курса:

4 часов
язык курса:

иврит
Язык субтитров:

арабский
иврит
диплом:

Нет сертификата
Академический кредит:

Нет академического кредита
Предыдущие знания:

без предварительного знания