ניהול פניות ותלונות הציבור במשרדי הממשלה

הקורס מעניק כלים חדשניים ויישומיים לניהול פניות ותלונות הציבור בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

Курс

бесплатно

4 часы

Чему мы научимся?

תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
תפיסת ניהול פניות ותלונות הציבור.
הפיכת הפנייה להזדמנות.
שגרות עבודה לניהול פניות ותלונות הציבור.
עבודת ממשקים.
ניהול הכתיבה השירותית.

Описание

‫היחידה לניהול פניות ותלונות הציבור‬ ‫היא ערוץ קשר משמעותי עם משרדי הממשלה, וככזאת נדרשת לבחון את הפניות והתלונות בראייה רחבה.
בקורס כלים ליישום תפיסת ניהול פניות הציבור, בניית שגרות ניהול ושיפור תהליכי השירות בארגון.