תפיסת השירות הממשלתית

קורס זה מעניק מיומנויות וכלים לשירות איכותי אשר מבוססים על ערכי השירות הממשלתי.

Курс

бесплатно

3 часы

Чему мы научимся?

שירות ממשלתי איכותי.
ערכי השירות הממשלתי - פנא"י.
מבנה מפגש שירות והשיח עם הלקוח.
ארגז הכלים לשירות איכותי.
עקרונות לכתיבה שירותית.
התמודדות עם התנגדויות.

Описание

הקורס מפרט את תפיסת השירות הממשלתית המתבססת על ארבעת ערכי השירות – פשוט, נגיש, אישי ויוזם – פנא”י.
בנוסף, הקורס מקנה כלים לניהול מפגש שירות באופן רגיש, מקצועי ואיכותי.