ניהול פניות ותלונות הציבור במשרדי הממשלה

הקורס מעניק כלים חדשניים ויישומיים לניהול פניות ותלונות הציבור בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

دوره

مجانا

4 ساعات

ماذا سوف نتعلم؟

תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
תפיסת ניהול פניות ותלונות הציבור.
הפיכת הפנייה להזדמנות.
שגרות עבודה לניהול פניות ותלונות הציבור.
עבודת ממשקים.
ניהול הכתיבה השירותית.

وصف

‫היחידה לניהול פניות ותלונות הציבור‬ ‫היא ערוץ קשר משמעותי עם משרדי הממשלה, וככזאת נדרשת לבחון את הפניות והתלונות בראייה רחבה.
בקורס כלים ליישום תפיסת ניהול פניות הציבור, בניית שגרות ניהול ושיפור תהליכי השירות בארגון.

العلامات

المؤسسة الرئيسية:

المصفوفة الرقمية الوطنية
سعر:

مجانا
معدل التعليم:

עצמי
طول الدورة:

4 ساعات
لغة الدورة:

עברית
لغة الترجمة:

עברית
ערבית
شهاده:

אין תעודה
الائتمان الدراسي:

ללא קרדיט אקדמי
معرفة سابقة:

دون معرفة مسبقة

دعونا نشارك هذا