תחקור אירועי שירות

מה נלמד?

• חשיבות התחקור.
• עקרונות תחקור אירועי שירות.
• הגדרת תכנית פעולה לתחקור.
• מודל איסוף מידע ומציאת סיבות שורש.
• הטמעת תהליכי שיפור ושינוי.