משתמש לא מחובר

סוגי למידה

תחום דעת

לכל הנושאים

יצירת קשר

ניהול פניות ותלונות הציבור במשרדי הממשלה

הקורס מעניק כלים חדשניים ויישומיים לניהול פניות ותלונות הציבור בהתבסס על תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.

קורס

חינם

4 שעות

מה נלמד?

תפיסת השירות הממשלתית וערכיה.
תפיסת ניהול פניות ותלונות הציבור.
הפיכת הפנייה להזדמנות.
שגרות עבודה לניהול פניות ותלונות הציבור.
עבודת ממשקים.
ניהול הכתיבה השירותית.

תיאור

‫היחידה לניהול פניות ותלונות הציבור‬ ‫היא ערוץ קשר משמעותי עם משרדי הממשלה, וככזאת נדרשת לבחון את הפניות והתלונות בראייה רחבה.
בקורס כלים ליישום תפיסת ניהול פניות הציבור, בניית שגרות ניהול ושיפור תהליכי השירות בארגון.

בית הספר הדיגיטלי לשירות ממשלתי

מוזמנים להיכנס לבית הספר הדיגיטלי לשירות ממשלתי

מוסד ראשי:

מערך הדיגיטל הלאומי
מחיר:

חינם
קצב למידה:

עצמי
אורך הקורס:

4 שעות
שפת הקורס:

עברית
שפת הכתוביות:

כתוביות בעברית
כתוביות בערבית
תעודה:

לא כולל תעודה
קרדיט אקדמי:

לא כולל קרדיט אקדמי
ידע קודם:

ללא ידע קודם

בואו נספר לחבר'ה